Politique de confidentialité

Données collectées

• Compte

  À l'inscription : votre e-mail et votre nom. Le mot de passe n'est jamais stocké en clair (hachage uniquement).

• Connexion Google

  Si vous utilisez « Continuer avec Google » : votre e-mail, votre nom et votre image de profil. Aucun fichier ni contact de votre compte Google n'est lu.

• Documents

  Les documents d'appels d'offres que vous téléversez pour analyse, stockés sur notre serveur et isolés par organisation : aucun autre client n'y accède.

• Paiement

  Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte et ne le conservons pas.

• Journal

  Des journaux techniques standards (horodatage, adresse IP, pages consultées) pour exploiter et sécuriser le service.

• Assistant

  Lorsque vous utilisez le chatbot : vos messages, le nom de votre organisation, les noms de fichiers et des extraits de preuves du dossier consulté, afin de répondre dans son contexte.

• Mesure d'audience

  Lorsqu'elle est activée, la mesure d'audience utilise Plausible ou Umami, sans cookie et sans profilage individuel : pages vues et événements de conversion agrégés.

Utilisation des données

Vos données servent exclusivement à fournir le service : créer et sécuriser votre compte, analyser vos documents, gérer les paiements. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées à des fins publicitaires. Les notifications e-mail du service (nouvelle inscription, nouvel achat) sont envoyées uniquement à notre propre équipe, jamais à des tiers. Lorsque l'analyse IA est activée, des extraits de vos documents sont transmis au fournisseur configuré (Anthropic ou OpenAI) pour produire l'analyse ; le moteur déterministe fonctionne sans clé.

Fournisseurs tiers

• Google

  Authentification « Continuer avec Google ».

• Stripe

  Traitement des paiements et des abonnements.

• Brevo

  Envoi des e-mails transactionnels : codes de vérification aux utilisateurs et notifications à notre équipe.

• Anthropic

  Analyse IA et chatbot, lorsque l'analyse IA est activée. Des extraits de documents et le contexte de la conversation sont transmis pour produire la réponse, selon les conditions d'API du fournisseur.

• OpenAI

  Fournisseur d'analyse IA alternatif, s'il est configuré. Mêmes finalités et mêmes extraits que le fournisseur principal.

• OVHcloud

  Hébergement du site, de la base de données et des documents au Canada (Beauharnois, Québec).

Conservation des données

Vos documents sont conservés tant que votre compte est actif. Pour supprimer votre compte, vos documents et les données associées, écrivez à contact@tenderaihub.com : la demande est traitée rapidement. Les journaux techniques sont conservés pour la sécurité et la preuve.

Remboursements

Notre politique de remboursement, appliquée via Stripe :

• Abonnements — 14 jours, sans condition

  Satisfait ou remboursé pendant 14 jours suivant l'achat : écrivez-nous et le remboursement est complet, sans justification à fournir.

• Achats ponctuels — tant qu'aucune analyse n'a été lancée

  Une analyse lancée constitue une prestation consommée (coût réel d'OCR et d'analyse). Tant qu'aucune analyse n'a été lancée sur le projet, l'achat est remboursable pendant 14 jours.

• Après le délai de 14 jours

  L'abonnement reste annulable à tout moment en un clic depuis le tableau de bord : il ne se renouvelle pas et demeure actif jusqu'à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.

• Traitement de la demande

  Écrivez à contact@tenderaihub.com : la demande est traitée sous 3 jours ouvrés et le remboursement est effectué via Stripe sur votre moyen de paiement d'origine.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression à tout moment, à l'adresse contact@tenderaihub.com. Nous répondons à chaque demande. Le responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint à la même adresse ; vous pouvez aussi adresser une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données : contact@tenderaihub.com